FAQ - Bli kund – Köp- & Leveransvillkor - Garantivillkor – Lövplattmask - Integritetspolicy

FAQ (Vanliga frågor, Bra att veta)

Vad har ni för leveranstid?
Leveranstiden i säsong (mars-november), är normalt 1-2 veckor från du beställer till du har leveransen hemma hos dig. Leveranstiden kan bli något längre under vårsäsongen, då efterfrågan på växter är väldigt stor och förseningar kan förekomma. Vi har under högsäsong tyvärr begränsad möjlighet att svara på mejl angående beräknad leveranstid på din order. Har du däremot angett ett specifikt leveransdatum vid beställningen så försöker vi uppfylla det så gott vi kan. (Se Leveransvillkor)

Fraktkostnad?
129 kr tillkommer i frakt på varje order (förutom vid småpaket under 2 kg, då frakten är 85 kr, eller om en högre fraktkostnad anges i produktbeskrivningen, t ex Färdig häck). För fröpåsar tillkommer endast brevporto. Vill man dela upp beställningen i två leveranser, tillkommer en småpaketfrakt på 85 kr. (Se Leveransvillkor). Emballage- och förp.kostnad på 6% på ordervärdet tillkommer på fakturan.
Vid Avhämtning i Asmundtorp tillkommer inga kostnader. 

Hur fungerar leveransen?
Du får din växtleverans hemkörd direkt till din adress med DHL. Är du inte hemma, ställer chauffören av försändelsen på tomten, utan kvittens. Ska leverans ske till lägenhet behöver vi ev portkod. Önskar du hämta växterna på plats, välj "Hämtas i Asmundtorp". (Se Leveransvillkor)

Hur betalar jag?

1. Faktura 15 dagar netto: Fakturan skickas i samband med leveransen eller via Fortnox fakturatjänst, via E-post eller som brev. Den fungerar även som följesedel.
2. Förskottsbetalning: Vi skickar en Förskottsfaktura via E-post.
3. Kortbetalning/ Kontant: Kan endast väljas vid Avhämtning i Asmundtorp. (Se Betalningsvillkor)

Vad gör jag med växterna när jag fått dem?
Packa upp samtliga växter. Krukodlade växter vattnar du igenom och ställer ut dem t ex på altanen, gärna i lite skugga. Barrotade växter ställer du ner i en balja eller hink med vatten, eller vattna ordentligt med trädgårdsslangen. Du behöver inte plantera direkt när du fått växterna. Häckväxter kan ligga kvar några dagar i förpackningen, om det förvaras svalt och med fuktiga rötter. För plantering och skötsel, se våra Planteringsråd.

Vad har ni för kvalitet på växterna och hur stora är de vid leverans?
Vi håller samma storlekar som normalt i växtbutiker och kan alltid garantera bästa kvalitet. Våra växter är inte drivna, utan blommar och avmognar naturligt efter årstid. För närmare information om leveransstorlek, se information under resp. produkt och växtkategori.

Hur odlas växterna? Hållbarhet
Växterna kommer från odlare, med hållbart synsätt i alla led. Med odlingsteknik som ständigt utvecklas, för att få den ännu mer miljövänlig. Växterna är odlade utomhus, i substrat med långtidsverkande gödsel. Biologiskt växtskydd används i första hand. Växterna packas miljövänligt.
Vi kan garantera att växterna är sunda och kontrollerade med utfärdat Växtpass.
Vi erbjuder många växter som är bra för pollinerare, allt för att bidra till den biologiska mångfalden.

Vad har ni för garanti på växterna?
För samtliga växtgrupper innebär vår garanti att du ska få en frisk och sortäkta planta av hög kvalitet.
Vid eventuella sortfel gäller garantin i tre år. Garanti för sortäkthet lämnas endast till fakturavärdet.
Etableringsgaranti gäller för alla vedartade växter (ej perenner) enligt följande:
Vedartade växter inköpta under vår och sommar (1/3-15/9) kan reklameras senast 31/10 samma år.
Vedartade växter inköpta under hösten (från 15/9-31/12) kan reklameras senast 31/5 året därpå.
Garantin gäller under förutsättning att du har följt odlingsråd och planterat i rätt växtzon. Garanti för vinterskador eller för växter planterade i krukor lämnas ej.
Meddela oss alltid om du har frågor eller problem, eller om någon/ några växter inte tagit sig, via e-post eller telefon. Vid reklamation skicka bild till: kundsupport@hortogreen.com
Se Garantivillkor för närmare detaljer.

Kan jag lägga till växter på ordern i efterhand?
Önskar man att göra ett tillägg på redan gjord beställning så får man göra en ny beställning i webbutiken och skriva i meddelanderutan att det är ett tillägg. OBS! Tillägg via mail kan vi tyvärr INTE hantera, utan en ny beställning görs i webbutiken. Vi samskickar sedan beställningarna i mån av tid men det finns ingen garanti för detta, vilket innebär att du godkänner vid tillägget att en extra fraktkostnad på 85 kr kan tillkomma. 

BLI KUND

Vår ambition är att vara din bästa leverantör av trädgårdsväxter. Vi ställer höga krav på oss att hålla hög kvalitet på våra växter och ett intressant och säsongsvarierat utbud.
Gå gärna in på Kategorier för att läsa mer om växtgrupperna och Planteringsråd för att läsa hur du lyckas med dina växter.

Det är enkelt att vara kund hos Horto Green AB
Första gången du gör en beställning på hortogreen.com får du registrera dina person- och leveransuppgifter vid utcheckning Kassa i webbutiken, följ sedan stegen. Du får sedan en automatiskt genererad orderbekräftelse, som visar att ordern har kommit fram till oss.
När växterna sedan levereras från oss med DHL, får du en länk via e-post med sändningsuppgifter.
Välkommen att botanisera i vår välfyllda webbutik!

KÖP- & LEVERANSVILLKOR

När du genomför ett köp hos Horto Green AB godkänner du våra köp- & leveransvillkor i sin helhet, samt samtycker till vår hantering av cookies och personuppgifter.

LEVERANSVILLKOR

129 kr tillkommer i frakt på varje order (utom vid småpaket under 2 kg då frakten är 85 kr, eller om högre fraktkostnad anges i produktbeskrivningen, tex på Färdig häck). (OBS! Vid småpaket står det ändå 129 kr i frakt på din bekräftelse, men det rättas till vid faktureringen). För fröpåsar tillkommer endast brevporto.
Emballage- och förpackningskostnad - 6% på ordervärdet - tillkommer på fakturan.

Du får din växtleverans hemsänd direkt till din adress med DHL. Är du inte hemma, ställer chauffören av försändelsen på tomten, utan kvittens. 
OBS! Ska leverans ske till lägenhet behöver vi ev portkod så att chauffören kan komma in med paketet. Vid leverans till lägenhet, där portkod saknas och det inte går att ställa av paketet, får vi därför debitera kunden en extra kostnad av 67 kr för tjänsten Leveransbesked, där chauffören ringer kunden före leverans.
När växterna lämnar oss får du en avisering till angiven mejladress från DHL, där kan du följa din beställning.

Leveranstiden i säsong (mars-november) är normalt 1-2 veckor, från du beställer till du har leveransen hemma hos dig. Eller enligt dina önskemål. Leveranstiden kan bli något längre under vårsäsongen, då efterfrågan på växter är väldigt stor och förseningar kan förekomma. Transporttiden med bil är normalt 1-3 dagar (kan bli något längre till vissa adresser), så växterna ska vara fräscha när du får dem.
Vi har under högsäsong tyvärr begränsad möjlighet att svara på mejl angående beräknad leveranstid på din order. Har du däremot angett ett specifikt leveransdatum vid beställning i webbutiken, försöker vi uppfylla det så gott vi kan. 

Under januari - mars går det utmärkt att förboka växter, för leverans till våren vid lämplig planteringstid.

Det går utmärkt att beställa växter för Avhämtning hos oss i Asmundtorp, då tillkommer självklart ingen frakt och exp. Välj bara "Hämtas i Asmundtorp" som leveranssätt. Du får en avisering via mail eller telefon när växterna kan hämtas på plantskolan i Asmundtorp. Det går bra att betala med betalkort (VISA, Mastercard mm) eller med kontanter på plats.
Vi har öppet i butiken måndag-torsdag kl 15-17, fredag kl 13-17, samt vissa lördagar (se närmare info på hemsidan och vårt nyhetsbrev). Stängt helger och röda dagar. Kontakta oss för vägbeskrivning.

Adress: Norrenäsv. 2 (Norra Möinge), 26176 Asmundtorp
Hitta till oss

KÖPVILLKOR

INKÖPSVILLKOR

Alla priser är inklusive moms.
Vi förbehåller oss för prisändringar på grund av rådande omständigheter i omvärlden.
Du måste vara 18 år gammal för att kunna handla hos oss.
Minsta ordervärde vid beställning är 200 kr.

Vi reserverar oss för slutförsäljning och kan inte garantera komplett leverans. Det kan förekomma att beställda växter inte kan levereras då någon sort plötsligt har tagit slut hos våra leverantörer (vilket tyvärr kan förekomma under högsäsong med levande växter).

Tyvärr kan vi inte skicka växter utanför Sveriges gränser. Det går däremot bra att beställa från utlandet till en leveransadress i Sverige.

Fakturabetalning: Vi gör en anmärkningskontroll på personnumret vid förstagångsköpare, men normalt ingen kreditprövning. Förekommer betalningsanmärkningar eller felaktiga uppgifter, godkänner vi inte fakturabetalning, utan önskar då betalning i förskott.
Har vi vid tidigare tillfälle haft problem med att få in betalning från en kund, förbehåller vi oss rätten att neka fakturaköp.

BETALNINGSVILLKOR
Alla priser är inklusive moms.

Betalning:
Faktura: Du betalar enkelt och bekvämt på faktura 15 dagar netto, vänligen ange personnummer eller organisationsnummer. Fakturan skickas i samband med leveransen eller med Fortnox fakturatjänst, via E-post eller som brev. Den fungerar även som följesedel.
Vi kontrollerar alltid att angiven Folkbokföringsadress stämmer, samt att det inte finns någon betalningsanmärkning. (Nya kunder kan få en omfrågandekopia från Creditsafe. Denna syns endast för oss och kunden, och är endast en upplysning om adressuppgifter och om det finns betalningsanmärkningar).
OBS! Vi skickar aldrig nya växter på faktura till en kund förrän tidigare faktura är betald.
Vid dröjsmål tillkommer påminnelseavgift på 60 kr samt dröjsmålsränta.

Förskottsbetalning: Vi skickar en Förskottsfaktura via E-post efter vi har kollat beställningen, som kan betalas till vårt bankgiro eller med Swish. Vi skickar sedan växterna efter betalning eller enligt önskemål.

Kortbetalning/Kontant eller Swish: Kan endast väljas vid avhämtning i Asmundtorp. Vid avhämtning av växter i Asmundtorp går det utmärkt att betala med betalkort (VISA, Master Card mm), med swish eller med kontanter. (I nuläget kan vi inte erbjuda kortbetalning vid postorder, bara vid betalning i samband med avhämtning i vår butik.)

RETURVILLKOR
Returer: Önskar du returnera något, vänligen kontakta oss så fort som möjligt för snabb retur (så att växterna inte far illa). Vid retur av varor (ej felaktiga givetvis) får kunden stå för returfrakten.
Returadress: Horto Green AB, Norrenäsvägen 2, 26176 Asmundtorp

Ångerrätt: Gällande produkter från grupperna Fröer samt Redskap, Gödning och bekämpningsmedel, gäller 14 dagars ångerrätt. Detta innebär att du meddelar oss inom 14 dagar från att du tagit emot varan. Vid utnyttjande av ångerrätt ska ev redan erlagd betalning återbetalas, men med avdrag för returfrakt. 
OBS! 14 dagars ångerrätt gäller inte för levande växter och lökar, utan endast varor från ovanstående produktgrupper.

GARANTIVILLKOR

Vi kan garantera att växterna är sunda och kontrollerade med utfärdat Växtpass.
Är paketet skadat vid mottagandet, anmäl det genast hos transportören. Är växten skadad eller något saknas vid uppackningen, kontakta oss.
För samtliga växtgrupper innebär vår garanti att du ska få en frisk och sortäkta planta av hög kvalitet.
Vid eventuella sortfel gäller garantin i tre år. Garanti för sortäkthet lämnas endast intill fakturavärdet.

Etableringsgaranti gäller för alla vedartade växter (ej perenner) enligt följande:
Vedartade växter inköpta under vår och sommar (1/3-15/9) kan reklameras senast 31/10 samma år.
Vedartade växter inköpta under hösten (från 15/9-31/12) kan reklameras senast 31/5 året därpå.

Meddela oss alltid om du har frågor eller problem, eller om någon/ några växter inte tagit sig, via e-post eller telefon.
Vid reklamation skicka beskrivning och bild till: kundsupport@hortogreen.com, på växten som inte har tagit sig. Därefter hanterar vi din reklamation och återkommer inom kort. Om reklamationen uppfyller kraven på garanti, skickar vi ny växt till dig.
Gällande växter inköpta till nedsatt rea-pris, får kunden betala mellanskillnaden vid erhållande av ny växt / växter.

Garantin gäller under förutsättning att du har följt odlingsråd och planterat i rätt växtzon.
Garanti gäller inte då växterna:
*Drabbats av tjältorka eller andra vinterskador
*Angripits av vilt, skadedjur eller sjukdomar efter plantering.
*Planterats i krukor eller andra planteringskärl

Vi förbehåller oss för att gula / vissna blad kan förekomma, p g a avmognad och årstid. Bladlöss kan också förekomma i mindre omfattning, trots noggrann kontroll av växterna före transport. Detta har ingen betydelse för växtens kvalitet och framtida etablering.

Lövplattmask Obama nungara är en invasiv art, som påträffats i inleveranser från Europa. Den gör ingen skada på växter i din trädgård, men då den äter bl a daggmaskar kan det i längden göra inverkan på jorden om vi låter den spridas, vilket vi alla ska hjälpas åt att undvika. Sedan 7 januari 2025 omfattas masken av så kallade nödåtgärder i Sverige. För mer specifik information om hur plattmasken ser ut, och vad du bör göra om du hittar den, finner du på hemsidan hos din lokala länsstyrelse.

Vi har ett Kontrollprogram för noggrann kontroll av varje inleverans av växtmaterial, enligt direktiv från Länsstyrelsen. Till vår hjälp har vi en specialtränad sökhund, som är Naturvårdshund med inriktning Lövplattmask Obama. Vi köper endast från odlare / plantskolor som gör noggranna kontroller av växterna innan transport till oss. Vi får också be dig att kontrollera växterna och vid krukor före plantering.

Vi följer självfallet myndigheternas krav för att bidra till att stoppa spridningen av Obama nungara och håller oss uppdaterade om händelse- och kunskapsutvecklingen i frågan - allt för att säkerställa en så bra hantering i frågan som möjligt från vår sida och så trygga inköp som möjligt för dig som kund. Därför har vi nu fått lägga in ett förbehåll för att mindre leveransförseningar kan förekomma på grund av våra kontroller. Vi hoppas på förståelse från våra kunder, så att vi alla kan hjälpas åt med att motverka spridning av Lövplattmasken.

INTEGRITETSPOLICY

Vi använder dina personuppgifter för att hantera ditt köp online på hortogreen.com genom att behandla dina beställningar och returer via våra onlinetjänster och skicka dig meddelanden om leveransstatus eller i händelse av problem med leveransen av dina artiklar. Behandling av dina personuppgifter är nödvändigt för att vi på Horto Green ska kunna tillhandahålla tjänsten och leverera din order till dig.

• Vi använder dina personuppgifter för att hantera dina betalningar.
• Vi använder också dina uppgifter för att hantera klagomål och ärenden gällande produkter.
• Vi använder dina personuppgifter för att skicka dig skräddarsydda marknadsföringserbjudanden och information via e-post och sms.

Vi använder dina personuppgifter för att uppfylla kraven i lagar, domstolsutslag och myndighetsbeslut. Det innefattar att använda dina personuppgifter för att samla in och kontrollera bokföringsuppgifter för att följa bokföringsreglerna. Behandlingen av dina personuppgifter är nödvändig för att vi på Horto Green ska kunna fullgöra våra skyldigheter enligt lag.
Dina personuppgifter används för att identifiera dig och för att bekräfta att du innehar den lagstadgade minimiåldern för att genomföra köp online samt för att bekräfta din adress vid kontakt med externa partner.

Vi använder oss av Fortnox som betalningspartner och de ger våra kunder möjligheten att betala på flera sätt. Oavsett på vilket sätt du väljer att betala tillhandahålls och skyddas dina uppgifter av Fortnox. Detta för att kunna fullfölja ett köpeavtal. Här kan du även välja att bli ”ihågkommen per automatik” eller ”blockerad” det senare innebär att dina betaluppgifter inte sparas och per automatik fylls i vid varje köptillfälle. I kassan hittar du våra köpevillkor för att ännu tryggare kunna fullfölja köpet.

Vi lämnar ej ut adresser, telefonnummer, e-postadresser eller andra personuppgifter om våra kunder till tredje part för marknadsföringssyfte, statistisk bearbetning eller dylikt.

Kunders personuppgifter behandlas konfidentiellt oavsett om de speciellt har begärt detta eller inte. Vi använder informationen endast för att kunna handlägga kunders beställningar samt erbjuda relevant marknadsföring.

Varje gång vi behandlar personuppgifter som vi samlat in från dig får du information om huruvida tillhandahållandet av dessa är lagstadgat eller obligatoriskt i syfte att ingå ett avtal samt eventuella konsekvenser som detta kan få.

Du har rätt att när som helst begära information om de personuppgifter vi har om dig. Vi skickar dig dessa uppgifter via e-post efter att du kontaktat oss. Du har rätt att begära rättelse av dina personuppgifter om de är felaktiga, inbegripet rätten att komplettera ofullständiga personuppgifter.

Du har rätt att när som helst dra tillbaka medgivandet till behandling av personuppgifter och neka till direktmarknadsföring. Om du gör det kan inte vi på Horto Green skicka några fler erbjudanden i form av direktmarknadsföring eller information till dig som bygger på ditt medgivande.

Du har rätt att när som helst radera alla personuppgifter som behandlas av oss på Horto Green med undantag av följande situationer:

• du har ett pågående ärende med kundservice
• du har en pågående order som ännu inte har skickats eller delvis har skickats
• du misstänks för att ha eller har missbrukat våra tjänster under de senaste fyra åren
• om du har gjort inköp sparar vi dina personuppgifter i anslutning till transaktionen i bokföringssyfte

Det svenska företaget Horto Green AB är registeransvarig för de personuppgifter som du skickar till oss och ansvarar för dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddsbestämmelser.

Horto Green AB
Norrenäsvägen 2
26176 Asmundtorp

Företagsregister: Bolagsverket
Organisationsnummer: 556304-8577

Horto Green behöver samla information om din användning av våra onlinetjänster med hjälp av cookies. Dessa små textfiler skickas av oss till din enhet för att vi ska kunna komma ihåg dig nästa gång du besöker oss. Cookies bygger en bild av dina intressen och behov samt hur just du använder vår webbplats. Dessa textfiler gör även att vi kan försäkra oss om att vi skickar annan relevant information inom marknadsföring såsom erbjudanden och internetbaserad annonsering.

Information som vi kan komma att samla in är namn, hemadress, e-post, telefonnummer, IP-adress, köphistorik, sökkriterier, webbläsare när du besöker oss, hur länge du stannar på sajten, platsbaserad data, språk, tidigare köp och i vissa fall kan vi även komma att kontakta dig i fasen efter avslutat köp.

De uppgifter som vi samlar in från dig lagras inom det europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EEA).

Om du anser att vi på Horto Green behandlar dina personuppgifter på ett oriktigt sätt kan du kontakta oss. Du har också rätt att lämna in klagomål till en tillsynsmyndighet.

Vi kan behöva uppdatera vår integritetspolicy. Den senaste versionen av vår integritetspolicy finns alltid tillgängligt på vår webbplats. Vi meddelar dig om eventuella väsentliga förändringar i policyn, exempelvis syftet med användningen av dina personuppgifter eller dina rättigheter.

*Allmänna dataskyddsförordningen (Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 2016/679, förkortat GDPR (General Data Protection Regulation) är en ny EU-förordning som börjar gälla i hela EU den 25 Maj 2018. GDPR ersätter den svenska Personuppgiftslagen (PUL).